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FAQ

推荐孕妇使用哪些产品呢?

在荷尔蒙失调怀孕期间,我们推荐臻美焕白系列,富含萃取自葡萄藤汁液的威尼菲霖成分,有对抗色斑和提亮肤色的效果,以便预防或治疗孕妇常见的黄褐斑。

对于身体,我们推荐平日使用葡萄籽紧肤滋养身体乳,用于缓解因皮肤紧绷所造成的瘙痒。同时也可改善肌肤弹性,从而预防妊娠纹的出现。

有不适合怀孕或者哺乳期女性使用的产品吗?

谨慎起见,在怀孕初期和母乳哺育期,我们建议避免使用含精油产品,包括用于脸部和身体的精油、身体紧致霜以及葡萄活性精华爽肤水(皇后水)。

哪些产品受男士欢迎?

男士喜欢使用便捷的产品、二合一产品、质地清新不油腻的产品。热销产品是葡萄洁颜摩丝,他们每天都用来清洁脸部,有时也用做剃须膏。他们喜欢葡萄活性精华爽肤水、精华液、爽肤水,因为这些产品具有收敛紧肤特性,同样还可用做须后水。

我们的精华液,因为其具有较强的渗透性,可在肌肤上形成一层轻薄的保护层,而且香味清新自然。日常护理产品:,葡萄源亚光控油保湿乳葡萄源莹润保湿水凝霜,以及身体护理系列如香橙明媚活力淡香水和果芬沐浴露都非常受欢迎。

哪些产品含有精油?

包括用于脸部的精油(滋养型、均衡型、再生型)、用于身体的精油(纤体和紧致)以及身体磨砂产品(卡本内去角质身体紧致霜、美洛身体细致磨砂膏)和葡萄活性精华爽肤水。

臻美焕白系列是利用脱色原理吗?

臻美焕白系列不是利用脱色原理。该系列使用了从葡萄藤汁液中提取的一种天然的抵抗色斑生成和提亮肤色的活性成份。它被称为威尼菲霖。因此,臻美焕白系列产品不仅可以涂抹在需要修复的局部,还可涂抹于整个脸部。了解更多有关威尼菲霖的信息。

为什么欧缇丽的沐浴露和洗发水不起泡沫?

我们用于身体和头发的清洁产品不起泡沫,因为他们不含皂碱。而皂碱常用于此类产品中,对皮肤刺激很大,而且不容易冲洗干净。我们使用更温和且刺激更小的洁肤成分,不起泡沫但能完美洁肤!

是否欧缇丽产品不易产生粉刺?

所有的面部护理产品都不含刺激粉刺生成的成分,即这些产品不会导致黑头。

什么是Vinothérapie®葡萄疗养SPA?

Vinothérapie®葡萄温泉疗养SPA由欧缇丽创立的,它是应用葡萄藤和葡萄的护肤精华配合独特手法的SPA。

你们是否在动物身上测试产品和成分?

自创立以来,欧缇丽始终反对进行动物试验,并依照欧盟法规不在动物身上进行测试。我们使用其它方法测试我们的成分和成品。而且,我们不使用动物成分去掉“(除葡萄籽清润 ée系列产品)”。

我们的所有测试都是在处于临床环境中的志愿者身上进行的。而且为了完全客观性,这些测试均由法国卫生部认证的一家独立实验室执行。

我们反对动物试验,偏爱为我们的原材料使用替代方法的供应商。

我们的首要要求是确保产品的绝对安全性。

同时,请注意,我们将继续捍卫我们的“合乎道德”原则,并始终履行我们的承诺。2012年,创立者马蒂德和唐拓马决定捐出欧缇丽1%的营业额给生态协会,用于保护植物和动物物种。

如何知道产品使用期限?

外用护肤品立法并不强制标注截止日期。因此,除要食用的膳食补充剂和有机排水消肿花茶外,我们的包装上都不标注截止日期。幸运的是,我们的产品在批发商或零售商处库存时间不会很长,而且我们销售团队也会经常对产品进行评估。如对产品有任何疑问,请邮件联系china@caudaliechina.com。工作时间:工作日早晨 10 点至下午 6 点。

在打开产品之前我能保存多久?

已证实我们的配方大部分都很稳定,可保存 30 个月以上。

产品打开后,还能保存多久?

在我们的包装上,您可以看到一个打开盖的罐子标志,即开封后使用期限。上面标明了产品打开后推荐使用期限。通常为 6个月(6M)至24个月(24M)。

我想获得欧缇丽产品建议,该如何进行咨询?

您可访问我们网站,查看产品部分,或者拨打电话 00 800 4429 2424(工作时间:周一至周五,早晨 9 点至下午 6 点)或发送电子邮件给欧缇丽客服部提问。

为什么没有罐装产品?

我们从不使用罐装面部护理产品,以便使用最少量的防腐剂并保持我们配方的纯度。

欧缇丽产品是否使用天然成分制成?

我们喜欢公平交易和/或有机来源的天然活性成分。我们也使用生物工艺活性成分,以达到绝佳效果。产品在开放的配方系统中不断改善,因此,某些活性成分随时可能被更好的替代。

你们为什么没有有机系列?

对欧缇丽而言,我们并非不使用有机成分。一旦我们确定了有机活性成分的效果和质量,我们就会使用。

在防晒产品和其它系列产品中,是否有纳米粒子? 

我们的配方不含任何纳米粒子。

你们使用什么防晒剂?

目前,我们喜欢在防晒产品中使用化学过滤剂,提供最大的防紫外线保护和舒适度,以便鼓励用户经常使用此产品。矿物过滤剂仍不能提供非常好的质感,不能在皮肤上隐形,这是频繁使用的一个障碍。

从葡萄藤和葡萄中提取的活性成分来自哪个国家或地区?

所有从葡萄藤和葡萄中提取的活性成分都来自法国。我们的供应商主要是波尔多葡萄园,也从香槟区、加尔和埃罗葡萄园采购。

你们使用什么防腐剂?

我们在产品中使用的防腐剂剂量非常小,而且防腐剂都是欧盟有机认证的。

你们使用香料的来源(天然的或合成的)是什么?

面部产品和香水的香料是不会引起敏感的合成香料,众所周知,精油香料具有光敏感性并可能使肌肤敏感。

如何追踪我的订单?如何知道我的订单是否已存档?

当订单和付款生效时,会发送第一封确认邮件。如果您采用微博,微信或者QQ登录,则不会收到此确认邮件,可以登录“我的账号”查询订单。如有疑问请联系我们,发送电子邮件至 china@caudaliechina.com (工作时间:工作日,早晨 910点至下午 6 点)。当您的订单已被处理并配送,您可以登录我的账号查看物流情况

如何取消或更改我的订单?

完成付款之后,如果您希望取消订单,请在当日15h之前联系在线客服,或者您还可在收到货 7 日之内退货。

我是否可以退回所购产品?

在收到货后的7天内,您可以退换所购产品。如果所收产品与订单不符,或者如果包裹里的物品被损坏,则请将随附发货单和发票一起退回。我们将退款给您。请联系在线客服或者邮件china@caudaliechina.com 进行处理。

提供什么付款方式?

您可用支付宝,微信支付和货到付款支付方式。

我的帐户:忘记密码了,该怎么办?

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付款时在“促销代码”方框中输入代码。必须点击确定,以验证代码的有效性。

请记住,我们的促销代码每人仅可使用一次,并且不可与其它优惠同时使用。

欧缇丽在中国官方销售渠道?

我们的产品在中国的官方销售渠道为欧缇丽官网(cn.caudalie.com),欧缇丽天猫官方旗舰店(caudalie.tmall.com)和丝芙兰门店